Integritet
Så hanteras dina uppgifter
Senast uppdaterad: 2026-09-20
Kort om varför du är här
Du har troligen ringt eller skickat SMS till ett företag och fått svar från Svarar Alltid — tjänsten som tar emot samtal och meddelanden åt företaget när ingen där hinner svara.
Företaget du kontaktade är personuppgiftsansvarigt för dina uppgifter. Svarar Alltid är personuppgiftsbiträde: vi behandlar uppgifterna på företagets uppdrag och aldrig för våra egna ändamål. Vi säljer dem inte vidare, och de används inte till marknadsföring.
Vilka uppgifter behandlas?
| Uppgift | Varifrån | Varför |
|---|---|---|
| Ditt telefonnummer | Varifrån: Ditt samtal eller SMS | Varför: Koppla ihop ärendet med dig och kunna ringa upp |
| Vad du skrev eller sa | Varifrån: Ditt SMS, e-post eller samtal | Varför: Förstå vad ärendet gäller och hur brådskande det är |
| Namn, adress, andra uppgifter | Varifrån: Sådant du själv berättar | Varför: Skickas vidare till företaget så de kan hjälpa dig snabbare |
| Sammanfattning av ärendet | Varifrån: Skapas av tjänsten utifrån det du skrev eller sa | Varför: Visas för den som har jour hos företaget |
| Tid, riktning, längd på samtalet | Varifrån: Teleoperatören | Varför: Drift, felsökning och fakturering av telefonin |
Om du ringde
Svarar ingen på företaget kan samtalet tas emot av en AI-assistent som pratar med dig, eller avslutas med ett automatiskt SMS till dig. Vilket som händer bestämmer företaget.
Samtal spelas in enbart när företaget har slagit på inspelning. Då får du besked om det i början av samtalet. Inspelningar raderas efter 30 dagar.
Med vilken rätt?
Behandlingen vilar på berättigat intresse (art. 6.1 f GDPR): du har själv sökt kontakt med ett företag för att få hjälp, och företaget har ett berättigat intresse av att kunna ta emot och besvara det. Behandlingen är begränsad till vad som krävs för just det.
Det fattas inga automatiserade beslut med rättsliga följder om dig. AI:n tar emot ärendet och bedömer hur brådskande det är — en människa på företaget avgör sedan vad som faktiskt görs.
Vem får del av uppgifterna?
| Mottagare | Roll | Var |
|---|---|---|
| Företaget du kontaktade | Roll: Personuppgiftsansvarig — tar emot ärendet och hör av sig | Var: Sverige |
| Svarar Alltid | Roll: Personuppgiftsbiträde — driver tjänsten | Var: Sverige |
| 46elks | Roll: Teleoperatör — förmedlar samtalet och SMS:et. Har eget ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation | Var: Sverige (EU) |
| Mailgun (Sinch) | Roll: Underbiträde — inkommande e-post | Var: EU |
| OpenAI | Roll: Underbiträde — AI-modellen som svarar i telefon | Var: USA |
| Anthropic | Roll: Underbiträde — AI-modellen som svarar på SMS | Var: USA |
| Resend | Roll: Underbiträde — e-postutskick, bland annat ärendelarm till personalen | Var: EU/USA |
| Vercel, Neon, Trigger.dev | Roll: Underbiträden — drift, databas och bakgrundsjobb | Var: EU/USA |
Överföring till USA sker med stöd av EU:s standardavtalsklausuler (SCC) och, där det är tillämpligt, EU–US Data Privacy Framework. Dina uppgifter används inte för att träna AI-modeller. Vill du ha den aktuella listan över underbiträden, skriv till gdpr@svararalltid.se.
Hur länge sparas de?
Allt raderas automatiskt av ett schemalagt jobb — ingen behöver komma ihåg att göra det.
| Vad | Hur länge |
|---|---|
| Meddelanden (SMS och e-post) | Hur länge: 90 dagar |
| Ärenden och sammanfattningar | Hur länge: 90 dagar |
| Röstinspelningar, när de finns | Hur länge: 30 dagar |
| Tekniska data från teleoperatören | Hur länge: 30 dagar |
| Kontaktuppgifter, om inget nytt hänt | Hur länge: 180 dagar |
| Spärrlistan (att du sagt ifrån) | Hur länge: Sparas tills vidare — det är själva poängen |
Företaget du kontaktade kan ha sparat ärendet i sina egna system, till exempel som en offert eller en faktura. Det styr deras rutiner, inte våra.
Sluta få SMS från numret
Svara STOP, AVSLUTA eller UNSUBSCRIBE på SMS:et — bara ordet, inget annat i meddelandet. Numret spärras direkt och företaget kan inte skicka fler SMS till dig därifrån. Spärren gäller tills vidare och tas inte bort av någon rensning.
Dina rättigheter
Du har när som helst rätt att:
- Få veta vad som finns om dig (registerutdrag, art. 15)
- Få felaktigheter rättade (art. 16)
- Få uppgifterna raderade (art. 17)
- Invända mot behandlingen (art. 21 — den vilar på berättigat intresse)
- Få ut uppgifterna i ett läsbart format (art. 20)
Vänd dig i första hand till företaget du kontaktade — de är personuppgiftsansvariga och äger beslutet. Vet du inte vilket företag det var, eller får du inget svar, hjälper vi dig vidare: gdpr@svararalltid.se. Vi svarar inom en månad.
Du kan alltid klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
För dig som loggar in i appen
Arbetar du på ett företag som använder Svarar Alltid är Zephyr Valley AB (org.nr 559220-6873) personuppgiftsansvarig för ditt konto. Vi behandlar ditt namn, ditt mobilnummer, din e-postadress om du loggar in med Google eller Microsoft, samt inloggnings- och sessionsdata — för att ge dig tillgång till tjänsten (art. 6.1 b) och för att kunna driva och felsöka den (art. 6.1 f).
Kontouppgifter finns kvar så länge kontot gör det. Underlag som krävs för bokföring sparas i sju år enligt bokföringslagen. Dina rättigheter ovan gäller även här, och du utövar dem mot oss på gdpr@svararalltid.se.
För de uppgifter som passerar tjänsten om era kunder är ert företag personuppgiftsansvarigt och vi biträde. Det regleras i personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA:t) som hör till avtalet.
Kontakt
Frågor om den här policyn går till gdpr@svararalltid.se.
Zephyr Valley AB · org.nr 559220-6873 · Göteborg